Campagne d’emailing et de SMS à Toulouse

L’email et le SMS font partie des canaux que vous pouvez exploiter pour promouvoir vos produits et attirer de nouveaux clients. Le développement de l’usage des appareils mobiles fait d’ailleurs qu’ils ont encore toute leur place dans votre stratégie marketing. Il faut néanmoins avoir la bonne stratégie pour que la campagne vous apporte le retour sur investissement attendu.

L’email marketing consiste à s’appuyer sur le courriel pour diffuser des messages ayant des fins commerciales. On parle également de marketing par courriel. Il s’agit d’une technique de marketing direct dont l’objectif est à la fois d’informer et d’encourager le client à effectuer un achat. Le message envoyé peut ainsi prendre des formes différentes. Ce peut être des emails de confirmation de commandes ou des newsletters faisant part des actualités de votre entreprise.

L’emailing fait partie des leviers utilisés dans une stratégie webmarketing, complétant le site Internet et les médias sociaux. Il s’agit d’un excellent moyen pour toucher le maximum d’audience avec un investissement qui reste moindre. Vous pouvez en effet envoyer le message à des milliers de contacts en quelques clics seulement. Leur portée représente l’un des principaux avantages des campagnes emailing. Les newsletters aident par ailleurs au référencement de votre site sur les moteurs de recherche. Et ce, grâce aux contenus et aux liens vers vos pages Web.

L’e-mail constitue en outre un canal accessible pour les consommateurs. La majorité des acheteurs possèdent aujourd’hui un Smartphone qui leur permet de consulter régulièrement leur mail. Nombreux sont d’ailleurs ceux qui se servent de ce support pour gérer la relation avec les commerçants ou les administrations. L’envoi d’un e-mail vous permet ainsi de maintenir le contact avec vos prospects et clients.

Vous pouvez concevoir un message adapté à chaque procédé du cycle d’achat, de la prospection à la conversion sans oublier la fidélisation. En fonction des objectifs à atteindre, on peut distinguer :

• L’email de bienvenue pour présenter votre entreprise et vos produits aux nouveaux clients ;
• La newsletter d’actualité ;
• L’email de rappel destiné à un prospect qui a abandonné le tunnel d’achat sans passer aux actions de conversion attendues ;
• L’email de lead nurturing, destiné à alimenter l’intérêt d’un potentiel client ;
• L’email de suivi après-vente qui permet de garder le contact et de fidéliser le client ;
• L’email de prospection pour attirer de nouveaux acheteurs.

La gestion de la campagne se fait à l’aide d’un logiciel emailing comme Mailchimp, Mailjet ou Sarbacane. Il permet d’automatiser les envois et de réaliser des envois multiples. Des templates sont disponibles sur ces solutions pour faciliter la création de vos mails. Vous pouvez aussi importer vos bases de données pour accéder à l’adresse des destinataires.

Le succès du mail marketing repose en grande partie sur le contenu. Il doit être pertinent et percutant pour convaincre les destinataires de réaliser les actions attendues. Il doit être à forte valeur ajoutée. La création d’un tel contenu suppose d’avoir des objectifs clairs et une bonne connaissance des cibles.

L’objectif ne se limite pas à la vente. D’ailleurs, il est d’usage d’utiliser l’e-mail marketing pour promouvoir des offres promotionnelles. Il ne s’agit cependant du seul format de contenu possible. Celui-ci peut être éducatif, informatif, ou parfois divertissant. Les visuels sont utiles pour rendre le contenu attrayant mais il faut limiter leur nombre pour éviter un spam. Il doit aussi être responsive design pour s’adapter aux différents supports utilisés par les consommateurs, ordinateurs ou terminaux mobiles.

Il faut choisir et créer le contenu en fonction de l’objectif visé. Vous cherchez peut-être à augmenter la visibilité de votre marque, générer du trafic vers votre site Internet ou identifier les leads qualifiés.

La définition des objectifs est indispensable pour la personnalisation du contenu autant que la connaissance des cibles. Vous devez identifier leurs besoins, chercher à comprendre leurs comportements et leurs préoccupations. Il est nécessaire d’élaborer un profil qui vous permettra de mieux cerner les attentes des clients à cibler. Le contenu et l’offre promue dans l’e-mail seront adaptés en fonction.

La segmentation de votre base de contacts est cruciale à cette étape. Comme leurs attentes, leur stade de maturité est différent. Certains sont à la recherche d’informations, d’autres sont prêts à faire un achat. Le message sera conçu en tenant compte de ce paramètre.

Enfin, l’autre pilier de l’email marketing se trouve être le landing page, ou page d’atterrissage. Il s’agit de la page vers laquelle le prospect est dirigé après avoir cliqué sur le bouton d’appel à l’action. Comme le message de vos mails, son contenu doit être soigné et mettre en avant ce qui a été promis aux clients. Cela facilite la conversion. Vous pouvez proposer une page Web ou des formulaires d’inscription à l’offre promue.

Le SMS marketing repose sur l’envoi d’un message sur mobile pour promouvoir votre offre et votre marque. Cette technique peut s’utiliser seule ou s’associer à l’e-mailing dans le cadre d’une stratégie digitale. Vous pouvez donc exploiter ce support même dans l’e-commerce. Les avantages sont nombreux.

D’abord, le taux d’ouvrabilité est élevé : il est même 5 fois supérieur à celui d’un email. Son efficacité augmente avec la démocratisation du téléphone mobile et son usage quasi-permanent chez les consommateurs. Vous avez donc l’assurance de pouvoir toucher vos cibles et d’être lu par le destinataire. De plus, envoyer des SMS permet de développer une relation privilégiée avec les acheteurs. Tout comme ils vous donnent le moyen de toucher une part de votre audience qui n’a pas accès à Internet.

Une campagne SMS est en outre facile à établir. Quelques lignes suffisent et le message se compose uniquement de contenu textuel. Il existe par ailleurs des logiciels dédiés pour simplifier les envois de SMS.

Le coût d’un marketing mobile reste abordable comparé aux autres supports avec un message qui sera diffusé à grande échelle.  Le message peut être informatif ou promotionnel. L’utilisation du marketing SMS entre également dans le cadre d’une politique de fidélisation client. Selon l’objectif de votre campagne, vous avez le choix entre trois types de messages :

• Le SMS Push pour communiquer un message important rapidement, confirmer un rendez-vous par exemple ;
• Le SMS de masse qui sera diffusé à plusieurs clients en même temps en vue de les informer ;
• Le SMS réponse pour entamer un échange avec le client, pour avoir son avis sur un produit par exemple.

Comme avec l’email marketing, le succès repose sur un bon ciblage et des messages personnalisés.

Le principe est le même pour l’email et le SMS marketing : il s’agit d’envoyer le bon contenu au bon moment, à la bonne personne. Ce qui veut dire que l’un comme l’autre requiert une véritable stratégie. Une agence de communication comme N.R.V. peut vous aider pour sa mise en place.

Des professionnels du marketing digital et du SMS marketing seront à vos côtés pour l’élaboration de votre stratégie. Et ce, dès le choix et la configuration de l’outil de marketing automation jusqu’à la rédaction du contenu. Il ne faut pas également oublier de constituer ou d’actualiser la base de données. La stratégie sera imaginée en tenant compte de vos objectifs et de votre secteur d’activité. Notre équipe s’occupe également du suivi à l’aide d’indicateurs de performance adaptés.

Le taux de délivrabilité, le taux d’ouverture, le taux de désabonnement ou le taux de clics seront suivis de près. Un rapport régulier permet de faire le point sur les avancées et les éléments à améliorer.

A noter que le consentement des consommateurs est requis pour l’utilisation de leurs informations à des fins commerciales. Vous devez le demander explicitement et expliquer la raison pour laquelle vous souhaitez collecter leurs adresses email et leurs numéros de téléphone. Le client a en outre le droit de se retirer de votre liste de contacts et vous devez lui donner le moyen de le faire.